P02 - Session 2 - Accueillir autrement les visiteurs hors les murs
Frais de Gestion : 20€ par jour et par participant seront facturés en plus du coût de formation.
Formation créée le 30/01/2024. Dernière mise à jour le 20/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Une fois en séjour, il est habituel de dire que seuls 10% des visiteurs viennent à l'OT... et ce chiffre risque de continuer à baisser puisqu'ils peuvent trouver les informations en autonomie à partir de leur téléphone ou tablette. Dans ce contexte, les OT font le choix d'aller au-devant des visiteurs, là où ils se trouvent pendant les vacances pour les accueillir, les renseigner, les inciter à visiter le territoire ou leur vendre des prestations. Cet accueil hors les murs doit être très bien préparé pour être efficace car il est très différent de l'accueil classique dans les murs. Il doit être pensé pour répondre aux besoins d'accueil et de renseignement des visiteurs, mais également comme un outil d'animation du réseau des partenaires du territoire. Dates de la formation : 9 et 10 décembre 2024 en présentiel Financement de la formation : Pour les salariés de droit privé, cette formation peut être prise en charge par l’AFDAS sur l'enveloppe individuelle. Pour les salariés de droit public, c'est à la structure de financer la formation.
Objectifs de la formation
- Identifier les questions à se poser avant de le lancer dans son projet et faire le lien avec la démarche de SADI (Schéma d'Accueil et de Diffusion de l'Information) sur son territoire
- Disposer des éléments nécessaires pour bâtir un projet d'accueil hors les murs attractif, engageant et identitaire : o Qui ? Quels touristes ? Quels sont leurs comportements et attentes ? o Où ? Quoi ? Comment ? o Avec quels moyens ? o Avec qui ? L'accueil hors les murs, un outil pour fédérer les professionnels o Quelle évaluation du dispositif ?
- Appliquer la méthode appropriée pour bien concevoir son projet d'accueil hors les murs : chaque stagiaire repart en fin de formation avec son plan d'action personnalisé concernant son accueil hors les murs
Profil des bénéficiaires
- Responsables d'accueil
- Directeurs
- Néant
Contenu de la formation
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Comprendre l'accueil hors les murs
- Les visiteurs : quelles informations cherchées ? Où ? Avec quels outils/supports ?
- L'intérêt de l'accueil hors les murs pour les visiteurs, l'OT, les professionnels, les conseillers en séjour et le territoire
- Les différences entre accueil dans et hors les murs
- Le parcours du client et le lien avec la démarche de SADI
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Concevoir son projet d'accueil hors les murs
- Définir ses objectifs – pourquoi ? et pour quoi ?
- Choisir ses cibles et le moment– qui et quand ?
- Définir des lieux et des partenaires – où et avec qui ?
- Identifier les messages à délivrer – comment ?
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Gérer et évaluer son accueil hors les murs
- Définir 5 indicateurs clés à mesurer pour évaluer son accueil hors les murs
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Mobiliser et impliquer ses partenaires
- L'accueil hors les murs, outil pour animer son réseau de partenaires
- Qui mobiliser ? Quand ? Comment ?
- Comment impliquer et mobiliser ?
Cette formation est assurée par Caroline Belin Formation & Conseil
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Formulaire d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l'action de formation
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etudes de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition de documents supports à la suite de la formation
Lieu
Capacité d'accueil
Accessibilité
Prochaines dates
- P02 - Session 2 - Accueillir autrement les visiteurs hors... - 09/12/2024 au 10/12/2024 - Somme Tourisme - (9 places restantes)