P03 - session 2 - S’approprier ou réancrer les fondamentaux de l’accueil

Programme de la formation

Maîtriser les fondamentaux pour garantir un accueil de qualité, adapté à la diversité des publics et des besoins, qui permettra de prévenir de potentielles situations conflictuelles et de véhiculer une image positive des offices. Une formation-action, pratico-pratique, et pensée sur-mesure à partir des situations réelles vécues par les participants. Ce module de formation vise à revoir les essentiels de l’accueil, à conforter les acquis et à renforcer les pratiques, en optimisant méthodes et posture. Vos salariés pourront ainsi assurer leur poste avec aisance et efficacité, garantir un accueil de qualité et adapté à la diversité des publics rencontrés. Et ainsi/aussi anticiper et prévenir les situations complexes et les tensions. Dates de la formation : 2 et 3 décembre en présentiel Pour les salariés de droit privé, cette formation peut être prise en charge par l’AFDAS sur l'enveloppe individuelle. Pour les salariés de droit public, c'est à la structure de financer la formation.