2026 - F05 - Accueil et relation client : réenchanter l’expérience visiteur par la qualité relationnelle

Frais de Gestion en plus du coût de formation / jour / participant : 20€ présentiel, 10€ distanciel

Dans un contexte où les visiteurs sont de plus en plus connectés, informés et exigeants, l’accueil reste un pilier essentiel de l’image des Offices de Tourisme. Bien au-delà de la simple transmission d’informations, il s’agit aujourd’hui d’incarner une expérience à la fois humaine, fluide et cohérente sur tous les canaux. Cette formation s’adresse à l’ensemble des professionnels en contact avec le public – qu’ils interviennent à l’accueil physique, par téléphone ou en ligne – et qui souhaitent renforcer leur posture relationnelle, affiner leur communication et gérer avec justesse les situations sensibles. Elle s’adresse également aux équipes souhaitant harmoniser leurs pratiques, cultiver une qualité de présence, et faire de chaque interaction une opportunité de créer du lien et de fidéliser les visiteurs. Dates de la formation : à définir en présentiel Financement de la formation : Pour les salariés de droit privé, cette formation peut être prise en charge par l’AFDAS sur l'enveloppe individuelle. Pour les salariés de droit public, c'est à la structure de financer la formation.