P20 - session 1 - Gérer les conflits et favoriser la médiation
Frais de Gestion en plus du coût de formation / jour / participant : 20€ présentiel, 10€ distanciel
Formation créée le 21/02/2025. Dernière mise à jour le 14/03/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Vous souhaitez vous perfectionner afin de savoir au mieux gérer les conflits au sein de votre structure mais aussi dans votre quotidien. Votre objectif : maintenir un climat de travail sain et productif, aussi bien au sein de votre équipe qu’avec les relations externes (touristes, socio-pro, prestataires, élus, etc.) Nous vous proposons un parcours de formation afin de prévenir les conflits et de savoir les gérer efficacement quand ils apparaissent. Cette formation sera un mixte de méthodes issues de la communication non violente et de la médiation. Dates de la formation : les 17 et 18 novembre 2025 en présentiel Financement de la formation : Pour les salariés de droit privé, cette formation peut être prise en charge par l’AFDAS sur l'enveloppe individuelle. Pour les salariés de droit public, c'est à la structure de financer la formation.
Objectifs de la formation
- Comprendre les sources de conflits spécifiques aux offices de tourisme (divergences avec les prestataires locaux, tensions liées aux pics de fréquentation, etc.)
- Apprendre à désamorcer les tensions, aussi bien au sein de l'équipe que dans les relations avec les partenaires ou les visiteurs
- Utiliser des techniques de médiation pour résoudre les conflits de manière constructive et éviter l’escalade
- Savoir transformer les conflits en opportunités de dialogue et de renforcement de la cohésion d'équipe
- Apprendre à gérer les situations de stress et de tension lors de périodes de forte activité touristique
Profil des bénéficiaires
- Manager
- Tout collaborateur souhaitant améliorer sa communication et gérer les conflits en relation internes ou externes à sa structure
Contenu de la formation
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Les fondamentaux de la Communication / prévention des conflits
- Comprendre les grands principes humains de la communication : stéréotypes, premières impressions, interprétations, valeurs, biais cognitifs
- Maitriser les bases de la communication : concepts, écoute active, reformulation
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Gestion des conflits
- Définir le conflit
- Identifier les sources de conflits et les intérêts des acteurs en jeu
- Être responsable face aux conflits : Gérer ses émotions, Savoir identifier ses freins et comprendre le mécanisme du stress. Identifier ses propres peurs
- Adopter la bonne attitude face à un conflit
- Réguler le conflit en utilisant des méthodes (DESC et communication non violente)
Cette formation est assurée par Stéphanie Regnault de la société Holism'Ose Conseil
- Feuilles de présence - questions orales ou écrites (QCM) - mises en situation - formulaire d'évaluation de la formation - certificat de réalisation de l'action de formation
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation - documents supports de formation projetés - exposés théoriques - études de cas concrets - quiz en salle - mise à disposition de documents supports à la suite de la formation
Lieu
Capacité d'accueil
Accessibilité
Prochaines dates
- P20 - session 1 - Gérer les conflits et favoriser la médi... - 17/11/2025 au 18/11/2025 - Offices de Tourisme du Nord - Relais Territorial - (7 places restantes)