P15 - session 1 - Prospecter, argumenter et fidéliser pour déclencher une vente
Frais de Gestion : 20€ par jour et par participant seront facturés en plus du coût de formation.
Formation créée le 04/01/2024. Dernière mise à jour le 20/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Pour développer le portefeuille clients et donc les ventes, il est nécessaire d’intégrer dans les actions de l'Organisme de Tourisme des périodes de prospection via différents canaux. La prospection est une démarche nécessaire pour développer la clientèle de la structure. La formation apportera les éléments nécessaires au développement de cette démarche en trois étapes. Dates de la formation : 25 et 26 novembre en présentiel Financement de la formation : Pour les salariés de droit privé, cette formation peut être prise en charge par l’AFDAS sur l'enveloppe individuelle. Pour les salariés de droit public, c'est à la structure de financer la formation.
Objectifs de la formation
- Maîtriser la mission de prospection
- Acquérir les techniques et les méthodes pour optimiser la démarche commerciale en actions directes et indirectes
- Développer un plan d’action commercial
- Définir ses indicateurs de performance
Profil des bénéficiaires
- Être en position de mettre en œuvre la démarche
Contenu de la formation
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Intégrer la stratégie de développement de mon OT
- Décrypter les volontés de la Direction
- Clarifier les attendus de sa mission
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Analyser un portefeuille clients/prospects
- Identifier les facteurs clefs pour chaque segment
- Segmenter le portefeuille
- Diagnostic des actions déjà menées : Approche de la satisfaction client ; niveaux de rentabilité pour l’OT
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Nos produits (court-séjour, collectif, individuel)
- Développer des argumentaires percutants (CAB-CAP)
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Mettre en œuvre effectivement le prospection
- Les différents modes de prospection (mailing, visite, téléphone…)
- La prospection par téléphone : les 10 règles pour réussir
- La prospection grâce au réseau
- Réussir un RDV de prospection : communiquer efficacement ; les 7 étapes incontournables
- Gérer la relation dans la durée
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Formaliser son plan d'action commercial
- Objectifs, actions, échéances
- Définir les indicateurs
- Mettre en place le suivi
Cette formation est assurée par Hervé Ansart de Ycéo Management
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Formulaire d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l'action de formation
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etudes de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition de documents supports à la suite de la formation
Lieu
Capacité d'accueil
Accessibilité
Prochaines dates
- P15 - session 1 - Prospecter, argumenter et fidéliser pou... - 25/11/2024 au 26/11/2024 - Offices de Tourisme du Nord - Relais Territorial - (4 places restantes)