P14 - session 2 - Développer le marché des nouveaux séniors
Frais de Gestion en plus du coût de formation / jour / participant : 20€ présentiel, 10€ distanciel
Formation créée le 05/02/2024. Dernière mise à jour le 20/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Les nouveaux séniors ont des besoins inconnus ou non satisfaits jusqu’à ce jour car ils n’ont rien en commun avec les papys et mamys d’hier. Les seniors ont bien changé. Pour s’adresser à eux, mieux vaut bien les connaître car suivant leur génération, leurs besoins ne seront pas du tout les mêmes. L’âge mais surtout les habitudes liées à la génération à laquelle ils appartiennent influencent grandement les choix de consommation des seniors. Les Français de plus de 60 ans seront vingt millions en 2030, contre quinze millions actuellement. Vous ressortirez de cette formation avec une meilleure connaissance des nouveaux séniors, de leurs besoins et attentes en matière de consommation touristique. Vous repartirez avec votre feuille de route et les actions à mettre en place pour capter et fidéliser cette clientèle d’avenir. Dates de la formation : 3 et 4 décembre en distanciel Financement de la formation : Pour les salariés de droit privé, cette formation peut être prise en charge par l’AFDAS sur l'enveloppe individuelle. Pour les salariés de droit public, c'est à la structure de financer la formation.
Objectifs de la formation
- Comprendre le marché des nouveaux séniors, la silver économie : qui sont ils ? Leurs attentes et besoins
- Mettre en place une stratégie commerciale sur le marché des nouveaux séniorsAvoir une communication adaptée aux séniors
- Adapter votre GRC (de l’humain, de l’accompagnement à la vente, du conseil, du sur-mesure..)
Profil des bénéficiaires
- Responsable de la commercialisation
- Chargé(e) de la commercialisation
- Prévoir un ordinateur et une connexion internet
Contenu de la formation
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Les séniors qui sont-ils ?
- Focus sur la pyramide des âges
- Les segments de clientèles séniors
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Pourquoi s’intéresser au marché des nouveaux séniors ?
- Présentation des indicateurs de la silver économie
- Leurs attentes et besoins en matières d’offres : week-end, séjour, mid-week, expériences
- Le marché des séniors : un tourisme toute l’année
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Les séniors voyagent de façon multiples
- Une clientèle à la recherche de produits innovants voulant vivre des expériences
- Des vacances actives et intelligentes, à la recherche de thématiques variées et de nouveautés : artisanat, ateliers, découvertes, bien-être, slow, sport, savoir-faire
- Les destinations préférées des nouveaux séniors
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Définir votre positionnement sur ce marché et vos segments de clientèle
- Producteur / Apporteur d’affaires / Les + et les -
- Petits et mini groupes / Affinitaires / Inter-générationnel / Entre-amis
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Définir votre gamme de produits et prestations et votre niveau de services ; mettre en place un cahier des charges de qualification de l’offre
- Prestations : Sur mesure / A la carte / Privilège / Nouveautés / Innovation
- Qualification de l'offre : Pourquoi ? Comment ? / Expliquer la démarche aux prestataires / Être dans une approche de co-construction
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Définir votre modèle économique : la transparence tarifaire est de mise
- Valoriser vos services et votre expertise
- Marge de production
- Rétrocessions de commissions
- Apporteur d’affaires
- Les + et - du modèle économique appliqué
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Mettre en place une stratégie de communication
- Savoir marketer des offres avec les composantes adaptées aux produits
- Quels canaux de communication pour toucher les nouveaux séniors ?
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Les outils et services à mettre en place
- Quel positionnement adopter dans la relation commerciale avec les séniors ?
- Du Conseiller en séjour au producteur : porter une attention particulière, les accompagner dans leur choix, les conseiller, les rassurer
- Proposer du sur-mesure
- Mettre en place des outils
- Reprendre contact après le séjour pour développer la fidélisation de cette clientèle
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Mettre en place un plan d’actions commerciales immédiat en BtoB et en BtoC
- Les types de supports commerciaux à mettre en place et les actions de mise en marché à réaliser par cibles pré-définies
Cette formation est assurée par Karine Estaun de Tourism'Development
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Formulaire d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l'action de formation
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etudes de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition de documents supports à la suite de la formation
Capacité d'accueil
Accessibilité
Prochaines dates
- P14 - session 2 - Développer le marché des nouveaux séniors - 03/12/2024 au 04/12/2024 - distance - (3 places restantes)